Todo para tu mascota en un solo lugar, con precios justos y asesoría cercana.
Tabla de contenido
Términos y Condiciones
Bienvenido/a al sitio web y tienda online de Mundial de Granos S.A.S., identificada con NIT ___________, con domicilio en Locales 1, Calle 85 #48 – 1, Central Mayorista de Antioquia, Bloque 7, Itagüí, Antioquia, Colombia.
Al navegar en este sitio web, crear una cuenta, realizar una compra, utilizar nuestros formularios, contactarnos por WhatsApp o interactuar con cualquiera de nuestros canales digitales, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y demás políticas publicadas en el sitio.
Estos términos regulan el uso del sitio web, la compra de productos, los pagos, envíos, cambios, devoluciones, garantías, derecho de retracto, reversión de pagos y demás aspectos relacionados con la tienda online.
Identificación del comercio
Razón social: Mundial de Granos S.A.S.
NIT: ____________
Nombre comercial: Mundial de Granos
Sitio web: mundialgyp.celerydev.com
Dirección: Locales 1, Calle 85 #48 – 1, Central Mayorista de Antioquia, Bloque 7, Itagüí, Antioquia, Colombia.
Correo electrónico: info@mundialgyp.com
Teléfono: 604 480 17 70
WhatsApp: +57 318 8112649
Marco legal aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
De manera especial, se tienen en cuenta la Ley 1480 de 2011, conocida como Estatuto del Consumidor, que regula los derechos y deberes de consumidores y proveedores; la Ley 527 de 1999, que regula el comercio electrónico, mensajes de datos y firmas digitales; la Ley 1581 de 2012, sobre protección de datos personales; y el Decreto 587 de 2016, relacionado con la reversión de pagos en comercio electrónico. La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad encargada de orientar y proteger derechos del consumidor en Colombia.
Objeto del sitio web
El sitio web de Mundial de Granos tiene como finalidad ofrecer información comercial y permitir la compra online de productos para mascotas, alimentos balanceados, productos de higiene, accesorios, bienestar animal y otros productos disponibles en la tienda.
A través de este sitio, los usuarios podrán:
- Consultar productos disponibles.
- Crear una cuenta de cliente, si la función está habilitada.
- Agregar productos al carrito.
- Realizar compras online.
- Pagar mediante los medios habilitados.
- Solicitar información o asesoría.
- Consultar políticas de envío, cambios, devoluciones, garantías y tratamiento de datos.
- Contactar a Mundial de Granos a través de los canales oficiales.
Aceptación de los términos
El acceso, navegación y uso del sitio web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Antes de finalizar una compra, el usuario deberá revisar y aceptar los términos aplicables a la operación. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de la tienda online.
Capacidad para comprar
Para realizar compras en la tienda online, el usuario declara que tiene capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
En caso de actuar en nombre de una empresa, negocio o tercero, el usuario declara contar con autorización suficiente para realizar la compra y suministrar la información correspondiente.
Registro de usuario y cuenta
El sitio web podrá permitir compras como invitado o mediante cuenta registrada, según la configuración activa de WooCommerce.
Cuando el usuario cree una cuenta, se compromete a suministrar información veraz, completa, actualizada y exacta. El usuario será responsable por la confidencialidad de sus credenciales de acceso y por todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Mundial de Granos podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, uso indebido, fraude, intentos de afectación del sitio o incumplimiento de estos términos.
Información de productos
Mundial de Granos procura que la información de productos, imágenes, descripciones, precios, disponibilidad, características y especificaciones sea clara, suficiente y actualizada.
Sin embargo, las imágenes publicadas pueden ser referenciales y pueden existir diferencias menores en presentación, empaque, color, lote, tamaño o diseño, según disponibilidad del proveedor o fabricante.
En productos para mascotas, alimentos, higiene o bienestar, el usuario debe revisar cuidadosamente:
- Nombre del producto.
- Marca.
- Presentación.
- Peso o tamaño.
- Uso recomendado.
- Indicaciones del fabricante.
- Restricciones o advertencias.
- Fecha de vencimiento, cuando aplique.
- Condiciones de conservación.
- Compatibilidad con la necesidad de su mascota.
Mundial de Granos podrá actualizar, modificar o retirar productos del sitio web sin previo aviso.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos puede variar según inventario, rotación, proveedor, ubicación y demanda.
Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva definitiva. La compra queda sujeta a confirmación del pedido, disponibilidad y validación del pago.
En caso de que un producto comprado no esté disponible, Mundial de Granos podrá contactar al cliente para ofrecer una alternativa, cambio de producto, nota de saldo, reprogramación o devolución del dinero, según corresponda.
Precios
Los precios publicados en la tienda online están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios pueden incluir o no impuestos según la naturaleza del producto, régimen tributario aplicable y configuración de facturación. Cuando aplique, los impuestos serán informados durante el proceso de compra o en la factura correspondiente.
Mundial de Granos podrá modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados y pagados, salvo errores evidentes, fallas técnicas o inconsistencias manifiestas.
Errores en precios o información
En caso de errores tipográficos, técnicos, de sistema, de integración, inventario o precio evidentemente incorrecto, Mundial de Granos podrá corregir la información y, si el pedido ya fue realizado, contactar al cliente para informarle la situación.
Si el cliente no acepta las condiciones corregidas, podrá solicitar la cancelación del pedido y la devolución del dinero pagado, cuando corresponda.
Promociones, descuentos y cupones
Las promociones, descuentos, cupones o beneficios publicados en la tienda estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada campaña.
Estos beneficios pueden tener restricciones de fecha, disponibilidad, cobertura, categorías, marcas, monto mínimo, unidades máximas, medios de pago o acumulación con otras promociones.
Mundial de Granos podrá modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento, respetando las compras ya confirmadas bajo condiciones válidas.
Proceso de compra
El proceso general de compra podrá incluir los siguientes pasos:
- Selección del producto.
- Agregar al carrito.
- Revisión del carrito.
- Ingreso de datos de facturación y envío.
- Selección de método de envío.
- Aceptación de términos y políticas.
- Selección de medio de pago.
- Confirmación del pedido.
- Validación del pago.
- Preparación y despacho del pedido.
- Entrega al cliente.
El usuario es responsable de revisar que toda la información suministrada sea correcta antes de confirmar la compra.
Medios de pago
La tienda online podrá habilitar diferentes medios de pago, incluyendo pagos electrónicos a través de Wompi, transferencias, pagos contra entrega u otros métodos disponibles, según configuración vigente.
Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de checkout.
Mundial de Granos no garantiza la disponibilidad permanente de todos los métodos de pago y podrá modificarlos según condiciones operativas, comerciales o técnicas.
Pagos con Wompi
Mundial de Granos utilizará Wompi como pasarela de pago para procesar pagos electrónicos.
Al seleccionar este método, el usuario podrá ser redirigido o conectado con la plataforma de Wompi para realizar la transacción. La aprobación, rechazo, validación, prevención de fraude y confirmación del pago dependerán de Wompi, de la entidad financiera emisora y de las reglas aplicables al medio de pago utilizado.
Mundial de Granos no almacena directamente datos sensibles de tarjetas, claves bancarias o credenciales financieras del usuario.
Si una transacción es rechazada, cancelada o no confirmada por Wompi o la entidad financiera, el pedido podrá quedar pendiente, cancelado o sin procesar hasta que exista confirmación efectiva del pago.
Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el usuario podrá recibir una confirmación por correo electrónico con el resumen de la compra.
La confirmación automática de recepción del pedido no implica necesariamente aceptación definitiva del pedido si existen problemas de pago, inventario, precio, datos erróneos, cobertura de envío o validación interna.
Mundial de Granos podrá contactar al cliente para confirmar información adicional antes de despachar el pedido.
Facturación
Mundial de Granos emitirá factura o documento equivalente conforme a la normativa tributaria aplicable en Colombia y según la información suministrada por el cliente.
El usuario es responsable de proporcionar datos correctos para facturación, incluyendo nombre o razón social, documento/NIT, correo, dirección y demás información requerida.
Una vez emitida la factura, cualquier corrección estará sujeta a los procedimientos y limitaciones tributarias aplicables.
Envíos y entregas
Los envíos estarán sujetos a cobertura, disponibilidad logística, dirección suministrada por el cliente, horarios de atención, transportadora o mensajería disponible.
Durante el proceso de compra, la tienda podrá informar costos de envío, tiempos estimados, zonas de cobertura o condiciones especiales.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:
- Disponibilidad del producto.
- Validación del pago.
- Volumen de pedidos.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de movilidad.
- Novedades de transporte.
- Casos fortuitos o fuerza mayor.
El cliente debe suministrar una dirección completa, correcta y disponible para recibir el pedido.
Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado del empaque, la cantidad de productos y que lo recibido corresponda a lo comprado.
Si detecta daños visibles, faltantes, producto equivocado o cualquier novedad, debe reportarlo a Mundial de Granos dentro del menor tiempo posible a través de los canales oficiales, adjuntando fotos, número de pedido y descripción de la situación.
Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención.
Para que proceda un cambio o devolución, el producto debe encontrarse en buen estado, sin uso, completo, con sus empaques originales, sellos, etiquetas, accesorios y documentos, cuando aplique.
Por la naturaleza de algunos productos para mascotas, alimentos, snacks, productos de higiene, productos perecederos, productos de uso personal animal o productos abiertos, usados, alterados o contaminados, podrán existir restricciones para cambios o devoluciones, salvo cuando exista defecto, error en el despacho o garantía aplicable.
Las condiciones específicas deberán consultarse en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías publicada en el sitio web.
Derecho de retracto
Cuando la compra se realice por medios no tradicionales o a distancia, como una tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y condiciones previstos por el Estatuto del Consumidor.
El término general para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. La Ley 1480 también contempla excepciones al derecho de retracto, por ejemplo en bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, entre otros casos.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá informar su decisión por los canales oficiales, indicar el número de pedido y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte de devolución cuando corresponda.
Mundial de Granos revisará la solicitud y procederá conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del producto.
Garantía legal
Los productos comercializados por Mundial de Granos estarán sujetos a la garantía legal aplicable en Colombia y a las condiciones informadas por fabricantes, importadores o proveedores.
La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento cuando sean aplicables, y no cubre daños generados por mal uso, almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta, alteración del producto, vencimiento por causas atribuibles al consumidor o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Para solicitar garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra, número de pedido, evidencia del defecto y descripción clara de la situación.
Reversión del pago
Cuando el consumidor haya realizado un pago electrónico, podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la normativa colombiana, incluyendo fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto que no corresponda a lo solicitado.
El Decreto 587 de 2016 reglamenta la reversión de pagos en comercio electrónico y contempla, entre otros aspectos, la posibilidad de reversión parcial cuando la compra incluya varios productos y la causal aplique solo respecto de algunos de ellos.
El cliente deberá presentar la solicitud dentro de los términos legales aplicables, indicando el valor solicitado, la causal, identificación de la compra, medio de pago y demás información necesaria para gestionar el caso.
Productos para mascotas y responsabilidad de uso
Los productos para mascotas deben utilizarse conforme a las instrucciones del fabricante, recomendaciones de uso, edad, peso, especie, condición del animal y demás indicaciones aplicables.
La asesoría ofrecida por Mundial de Granos es de carácter comercial y orientativo. No reemplaza diagnóstico, tratamiento o recomendación veterinaria profesional.
Si la mascota presenta condiciones médicas, alergias, intolerancias, enfermedades, embarazo, lactancia o necesidades especiales, el cliente debe consultar previamente con un veterinario antes de adquirir o suministrar productos.
Atención al cliente y PQRS
Los usuarios podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o consultas mediante los canales oficiales:
Correo electrónico: info@mundialgyp.com
Teléfono: 604 480 17 70
WhatsApp: +57 318 8112649
Dirección: Locales 1, Calle 85 #48 – 1, Central Mayorista de Antioquia, Bloque 7, Itagüí, Antioquia, Colombia.
Mundial de Granos dará respuesta conforme a los términos legales aplicables y a la naturaleza de la solicitud.
Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio web.
Al realizar una compra, crear una cuenta, completar formularios o contactar a Mundial de Granos, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para finalidades relacionadas con la operación de la tienda, gestión de pedidos, pagos, envíos, facturación, atención al cliente, garantías, comunicaciones y demás finalidades autorizadas.
Cookies
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, recordar el carrito de compras, mejorar la navegación, analizar el uso del sitio y, cuando aplique, medir campañas o realizar publicidad.
El usuario puede consultar más información en la Política de Cookies publicada en el sitio web.
Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, gráficos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales, estructura, contenidos y elementos visuales, son propiedad de Mundial de Granos o de terceros autorizados, según corresponda.
Está prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, uso comercial no autorizado o explotación de los contenidos sin autorización previa y escrita del titular correspondiente.
Uso permitido del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma legal, responsable y conforme a estos términos.
Está prohibido:
- Usar el sitio para fines fraudulentos o ilícitos.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
- Introducir virus, malware o código malicioso.
- Realizar compras con datos falsos o de terceros sin autorización.
- Afectar el funcionamiento de la tienda.
- Copiar o extraer contenido sin autorización.
- Realizar acciones que perjudiquen a Mundial de Granos, otros usuarios o terceros.
Limitación de responsabilidad
Mundial de Granos trabaja para mantener el sitio web disponible, seguro y actualizado. Sin embargo, no garantiza que el sitio funcione de manera ininterrumpida o libre de errores en todo momento.
La empresa no será responsable por fallas derivadas de:
- Servicios de internet del usuario.
- Fallas de proveedores externos.
- Problemas en pasarelas de pago.
- Caídas de hosting o servidores.
- Errores de terceros.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
- Uso indebido del sitio por parte del usuario.
Enlaces a terceros
El sitio web puede contener enlaces a plataformas externas, como Wompi, redes sociales, herramientas de mensajería, mapas, videos u otros sitios de terceros.
Mundial de Granos no controla ni responde por las políticas, contenidos, prácticas, disponibilidad o seguridad de sitios web de terceros.
Modificaciones de los términos
Mundial de Granos podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario por cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos, logísticos o de funcionamiento de la tienda.
La versión vigente estará publicada en el sitio web con la fecha de última actualización.
El uso del sitio después de publicada una modificación implica la aceptación de los términos actualizados.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio, compras realizadas o interpretación de estos términos se resolverá conforme a la normativa colombiana aplicable y ante las autoridades competentes.
