Política de Privacidad

Última actualización: Mayo 2026.

En Mundial de Granos S.A.S., identificada con NIT ___________, con domicilio en Locales 1, Calle 85 #48 – 1, Central Mayorista de Antioquia, Bloque 7, Itagüí, Antioquia, Colombia, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, usuarios, visitantes y demás titulares de datos personales.

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal que recibimos a través de nuestro sitio web, tienda online, formularios, canales de atención, WhatsApp, redes sociales y demás medios habilitados por la empresa.

Al navegar en nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar una compra, completar formularios, contactarnos por WhatsApp o interactuar con nuestros servicios, el usuario acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política, siempre que haya otorgado la autorización correspondiente cuando esta sea requerida.

Identificación del responsable del tratamiento

Responsable: Mundial de Granos S.A.S.
NIT: ____________
Nombre comercial: Mundial de Granos
Dirección: Locales 1, Calle 85 #48 – 1, Central Mayorista de Antioquia, Bloque 7, Itagüí, Antioquia, Colombia.
Correo electrónico: info@mundialgyp.com
Teléfono: 604 480 17 70
WhatsApp: +57 318 8112649
Sitio web: mundialgyp.celerydev.com

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, el titular podrá contactarnos a través de los canales indicados anteriormente.

Marco normativo aplicable

Esta política se fundamenta en la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente:

Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. Esta norma reconoce derechos como conocer, actualizar y rectificar la información recolectada sobre las personas en bases de datos o archivos.

Decreto 1377 de 2013, que reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012 y desarrolla aspectos relacionados con la autorización, políticas de tratamiento y deberes frente al tratamiento de datos personales.

También se consideran los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad nacional de protección de datos personales.

Definiciones principales

Para efectos de esta política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, supresión o transmisión.

Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento de la información.

Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.

Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

Dato sensible: información que puede afectar la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. El tratamiento de datos sensibles tiene reglas especiales y, en principio, está prohibido salvo las excepciones legales aplicables.

Datos personales que podemos recolectar

Mundial de Granos podrá recolectar los siguientes datos personales, según la interacción del usuario con la tienda online:

Datos de identificación

Nombre y apellido.
Tipo y número de documento, cuando sea necesario para facturación, validación o trámites comerciales.
NIT o razón social, en caso de compras empresariales o facturación a nombre de una empresa.

Datos de contacto

Correo electrónico.
Número de teléfono.
Número de WhatsApp.
Dirección de envío o facturación.
Ciudad, departamento y país.

Datos relacionados con compras y pedidos

Productos comprados.
Productos agregados al carrito.
Historial de pedidos.
Valor del pedido.
Estado del pedido.
Información de envío.
Datos necesarios para cambios, devoluciones, garantías o PQRS.

Datos de pago

La tienda podrá recibir información asociada al estado de pago, referencia de transacción, método de pago utilizado y confirmación de la operación.

Los datos sensibles de tarjetas, claves bancarias o medios de pago son procesados directamente por la pasarela de pago correspondiente, en este caso Wompi, conforme a sus propios términos y políticas de seguridad.

Datos de navegación

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Navegador utilizado.
Sistema operativo.
Páginas visitadas.
Tiempo de permanencia.
Productos vistos.
Origen de la visita.
Cookies y tecnologías similares.

Datos relacionados con mascotas

Cuando el usuario solicite asesoría, podremos solicitar información general sobre su mascota, como tipo de mascota, edad, tamaño, raza, preferencias, necesidad específica o producto que busca.

Esta información se solicita únicamente para brindar una mejor orientación comercial y no corresponde a datos sensibles de personas.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

Procesar compras realizadas en la tienda online.
Crear y administrar cuentas de usuario.
Gestionar pedidos, pagos, envíos y entregas.
Emitir facturas o documentos equivalentes, cuando corresponda.
Confirmar disponibilidad de productos.
Atender solicitudes, consultas, quejas, reclamos y PQRS.
Gestionar cambios, devoluciones, garantías y solicitudes de retracto cuando aplique.
Brindar asesoría sobre productos para mascotas, alimentos, higiene, accesorios o bienestar.
Enviar confirmaciones, notificaciones y actualizaciones relacionadas con pedidos.
Contactar al usuario por correo, teléfono o WhatsApp para asuntos relacionados con su compra o solicitud.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades o campañas, cuando el usuario lo haya autorizado.
Realizar actividades de fidelización, encuestas de satisfacción o seguimiento de experiencia.
Analizar el comportamiento de navegación y compra para mejorar la tienda online.
Medir campañas publicitarias y realizar remarketing, cuando aplique y conforme a la autorización del usuario.
Prevenir fraudes, operaciones no autorizadas o usos indebidos del sitio web.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, administrativas y contractuales.

Autorización para el tratamiento

Mundial de Granos solicitará autorización previa, expresa e informada del titular cuando sea requerida por la normativa aplicable.

La autorización podrá obtenerse mediante formularios físicos o digitales, casillas de aceptación en el sitio web, registro de usuario, checkout, comunicaciones electrónicas, WhatsApp u otros mecanismos que permitan conservar prueba de la autorización.

La autorización no será necesaria en los casos exceptuados por la ley, como información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales, datos de naturaleza pública, urgencias médicas o sanitarias, tratamiento autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos, o datos relacionados con el registro civil de las personas.

Datos de menores de edad

Nuestro sitio web y tienda online no están dirigidos a menores de edad.

Mundial de Granos no busca recolectar datos personales de niños, niñas o adolescentes. Si llegara a requerirse el tratamiento de datos de menores, este se realizará únicamente con autorización de sus padres, representantes legales o acudientes, respetando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.

El Decreto 1377 establece deberes especiales para responsables y encargados frente al tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes.

Datos sensibles

Mundial de Granos no solicita datos sensibles de los usuarios para realizar compras en la tienda online.

En caso de que excepcionalmente se llegue a tratar algún dato sensible, se informará al titular que no está obligado a autorizar su tratamiento, se explicará la finalidad específica y se solicitará autorización expresa cuando corresponda.

Tratamiento de datos a través de WooCommerce

Nuestra tienda funciona en WordPress + WooCommerce, por lo que algunos datos personales son recolectados y tratados para permitir el funcionamiento del ecommerce.

WooCommerce puede gestionar información relacionada con:

Registro de usuario.
Carrito de compras.
Checkout.
Pedidos realizados.
Dirección de facturación.
Dirección de envío.
Correos transaccionales.
Historial de compras.
Cupones, descuentos y productos adquiridos.

Estos datos se utilizan para ejecutar la compra, gestionar el pedido y ofrecer una experiencia adecuada dentro de la tienda online.

Tratamiento de datos a través de Wompi

Mundial de Granos utilizará Wompi como pasarela de pago para procesar pagos electrónicos.

Durante el proceso de pago, el usuario podrá ser redirigido o conectado con los servicios de Wompi. Esta pasarela podrá recolectar y tratar datos necesarios para validar, aprobar, rechazar, confirmar o reversar transacciones, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y garantizar la seguridad del pago.

Wompi S.A.S. declara en su política de privacidad que trata datos personales de clientes, usuarios, comercios, proveedores, aliados y terceros conforme a las disposiciones legales aplicables en Colombia.

Mundial de Granos no almacena directamente datos sensibles de tarjetas bancarias, claves o credenciales financieras del usuario. Dichos datos son tratados por la pasarela de pago y/o entidades financieras correspondientes bajo sus propios estándares de seguridad.

Transferencia y transmisión de datos a terceros

Para cumplir las finalidades descritas, Mundial de Granos podrá compartir o permitir el tratamiento de datos personales con terceros que actúen como encargados, aliados o proveedores, tales como:

Pasarelas de pago, incluyendo Wompi.
Empresas transportadoras o mensajería.
Proveedores de facturación electrónica.
Proveedores de hosting y servidores.
Agencia de desarrollo web o soporte técnico.
Herramientas de analítica, publicidad o medición.
Herramientas de email marketing o CRM.
Proveedores contables, legales o administrativos.
Autoridades públicas cuando exista obligación legal.

En estos casos, Mundial de Granos procurará que los terceros traten los datos conforme a las finalidades autorizadas, medidas de seguridad adecuadas y la normativa aplicable.

Transferencias internacionales

Algunas herramientas tecnológicas utilizadas por el sitio web, como proveedores de hosting, analítica, publicidad, CRM, email marketing o servicios de terceros, podrían almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia.

Cuando esto ocurra, Mundial de Granos procurará que el tratamiento se realice conforme a medidas adecuadas de protección y de acuerdo con la normativa colombiana aplicable.

Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para garantizar su funcionamiento, recordar el carrito de compras, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y, cuando aplique, medir campañas o realizar publicidad.

El uso de cookies se regula en nuestra Política de Cookies, disponible en este sitio web.

Cuando las cookies permitan identificar o perfilar a un usuario, su uso podrá implicar tratamiento de datos personales y estará sujeto a esta política.

Seguridad de la información

Mundial de Granos adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir:

Uso de certificado SSL.
Accesos restringidos al panel de administración.
Contraseñas seguras.
Actualizaciones de WordPress, WooCommerce, temas y plugins.
Copias de seguridad.
Control de usuarios administradores.
Uso de proveedores confiables.
Medidas de seguridad en pasarelas de pago.
Monitoreo básico de seguridad del sitio.

Ninguna transmisión por internet es completamente segura, por lo que el usuario también debe proteger sus credenciales, dispositivos y medios de acceso.

Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, incluyendo la gestión de pedidos, atención al cliente, garantías, devoluciones, obligaciones contables, tributarias, legales o contractuales.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista obligación legal o contractual de conservarlos, se procederá a su eliminación, anonimización o bloqueo conforme a las políticas internas aplicables.

Derechos de los titulares

De acuerdo con la normativa colombiana, los titulares de datos personales tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda.
Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

La Ley 1581 establece derechos para los titulares y deberes para responsables y encargados del tratamiento de datos personales.

Procedimiento para consultas, reclamos o solicitudes

El titular podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: info@mundialgyp.com
Teléfono: 604 480 17 70
WhatsApp: +57 318 8112649
Dirección: Locales 1, Calle 85 #48 – 1, Central Mayorista de Antioquia, Bloque 7, Itagüí, Antioquia, Colombia.

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo del titular.
Tipo y número de documento, si aplica.
Medio de contacto para recibir respuesta.
Descripción clara de la consulta, reclamo o solicitud.
Documentos que soporten la solicitud, si aplica.

Mundial de Granos atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la normativa colombiana aplicable.

Comunicaciones comerciales

Mundial de Granos podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, descuentos o información relacionada con sus productos únicamente cuando el usuario haya autorizado esta finalidad o cuando exista una relación comercial previa que lo permita conforme a la ley.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales a través de los canales de contacto indicados en esta política o mediante los mecanismos de cancelación disponibles en los correos enviados.

Redes sociales y WhatsApp

Mundial de Granos podrá interactuar con usuarios a través de redes sociales, WhatsApp Business u otros canales digitales.

Cuando el usuario contacte a la empresa por estos medios, podrán tratarse datos como nombre, usuario, número telefónico, mensaje enviado, historial de conversación y datos necesarios para atender la solicitud.

El tratamiento de información dentro de plataformas de terceros también estará sujeto a las políticas propias de dichas plataformas.

Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros, como pasarelas de pago, redes sociales, mapas, plataformas de mensajería, proveedores o herramientas externas.

Mundial de Granos no se hace responsable por las políticas de privacidad, prácticas o contenidos de sitios web de terceros. Recomendamos revisar las políticas aplicables antes de entregar información personal en dichos sitios.

Modificaciones a esta política

Mundial de Granos podrá actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario por cambios normativos, modificaciones en la operación de la tienda, incorporación de nuevas herramientas, cambios en proveedores, funcionalidades, pasarelas de pago o finalidades del tratamiento.

La versión vigente estará publicada en este sitio web con su respectiva fecha de última actualización.

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